1. 满意( satisfaction) 。指企业以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题。EBM地板相信要想赢得顾客的人，必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务树立良好口碑。

2. 微笑服务(service) 。EBM要求所有的员工都要以真挚的笑脸待人接物，因为微笑是最好的情感力量，也是企业形象的最佳名片。公司除了为顾客提供舒适的服务环境之外，还会及时提供更多的地板相关维护和保养信息，以及经常与顾客联络，以便及时了解顾客的需求和建议。

3. 速度( speed) 。不让每一个顾客久等，都能得到服务人员热情而迅速地接待和办理。地板出现相关问题，EBM地板的售后人员会在第一时间到达现场，并且会以最快的速度与客户协商并拿出妥善的解决方案。

4. 诚心( sincerity) 。服务要从心开始，要诚心服务好每一位客户，让客户在接受服务中体验到温馨和感动，而不是冷漠和忽视。每一位行销人员要认真倾听客户的声音，诚心研究客户的真正需求，用心超越用户的期望，树立EBM在顾客心中的良好形象。